Как подключить и настроить IP-телефонию в офисе

IP-телефония обеспечивает передачу голосовых сообщений и мультимедийного контента через интернет или другие компьютерные сети. Это позволяет совершать звонки не только с помощью телефонных аппаратов, но и через компьютеры, планшеты, ноутбуки с использованием гарнитуры. Связь через IP-телефонию предусматривает кодировку передаваемых сообщений в специальный формат и отправку их по интернет-протоколу в виде пакетов данных. В этом — отличие от классической телефонии, которая использует для передачи голоса аналоговые или цифровые кабельные линии.
Внедрение IP-телефонии дает бизнесу выгоды
- экономию на звонках, что особенно актуально для междугородней и международной связи (она обходится на 90 % дешевле по сравнению с аналоговой и мобильной телефонией);
- практичность и удобство — общаться с клиентами и другими абонентами можно из любой точки мира, где есть доступ к интернету, что особенно удобно для компаний с разветвленной организационной структурой и большим количеством удаленных сотрудников;
- возможность легко адаптировать телефонию к специфике бизнеса за счет масштабирования, изменения параметров связи, добавления новых номеров, интеграции с разными типами АТС, а также с CRM-системами, программными продуктами ERP-класса, другими приложениями;
- наличие дополнительных функций, включая удержание и переадресацию вызовов, запись разговоров, организацию конференцсвязи;
- высокую производительность телефонии независимо от интенсивности нагрузки используемых линий связи.
Важным преимуществом IP-телефонии является также высокий уровень безопасности и полная конфиденциальность общения за счет автоматического шифрования трафика, двухфакторной аутентификации, круглосуточного мониторинга сети, блокировки спама и других эффективных мер.
Общие принципы работы IP-телефонии
Данный вид связи работает независимо от традиционной аналоговой или цифровой телефонии. Звонки совершаются практически мгновенно в соответствии со следующим алгоритмом:
- набор номера абонента IP-телефонии;
- отправка запроса поставщику услуг интернета для соединения;
- идентификация клиента, определение маршрута для передачи голосовых сообщений или мультимедийного контента посредством IP-телефонии;
- преобразование информации в цифровой формат с помощью специальных кодеков;
- передача данных по установленным каналам связи;
- поступление сигнала вызываемому абоненту, декодирование информации.
Маршрутизатор в любом случае выбирает кратчайший путь для доставки сообщений адресату. Пользователи IP-телефонии принимают информацию в виде распознанной речи.
Что учесть при внедрении IP-телефонии
Необходимо заранее определить цели и задачи, которые должна решать телефония на конкретном предприятии. Сделать это будет проще, если ответить на следующие вопросы:
- какое количество сотрудников будет пользоваться IP-телефонией;
- с какими видами связи предстоит работать (онлайн-конференции, входящие и исходящие вызовы);
- требуется ли интеграция телефонии с CRM-приложениями и другими программами для бизнеса;
- какое количество звонков ожидается в день, неделю, месяц;
- носит ли деятельность предприятия сезонный характер (если да, то на пике спроса может потребоваться расширение сети);
- какие дополнительные функции телефонии необходимы. Это, например, запись разговоров, переадресация вызовов, многоканальные номера, заказ обратных звонков.
Далее составляется техническое задание, в котором прописываются все характеристики и параметры IP-телефонии с учетом потребностей компании. Разработка, проектирование, установка, внедрение и настройка системы будут осуществляться на основании данного документа.
Основные способы подключения
При организации компьютерной телефонии нужно решить, через какую АТС она будет работать и какие схемы подсоединения использовать.
Выбор АТС
Можно подсоединить IP-телефонию на базе уже используемой в офисе автоматической телефонной станции. Но в данном случае требуются трудоемкие и затратные монтажные и пусконаладочные работы. Альтернативный вариант — организовать телефонию на обычном ноутбуке или персональном компьютере. Устанавливается специальное приложение, в результате чего формируется полноценная офисная АТС. Но этим должны заниматься профильные специалисты, которые смогут настроить телефонию, подключить многоканальные номера, наладить переадресацию и удержание звонков. Также они должны обеспечить послепродажное сопровождение и техподдержку. Недостатком телефонии на базе офисной АТС является привязка к конкретному физическому адресу предпринимателя.
Если этот вариант не подходит (например, когда бизнес не ограничен конкретным местом), можно внедрить IP-телефонию на базе виртуальной АТС, которая создается на облачном сервере оператора связи. Компании, которые ранее пользовались аналоговыми аппаратами, могут работать с ними и дальше, установив специальные адаптеры. Но более современный вариант — приобретение VoIP-телефонов. Также для телефонии можно использовать компьютеры, подключив к ним соответствующую гарнитуру. Недостаток данного варианта — полная зависимость от интернета. Если он пропадает или ухудшается пропускная способность канала, пользоваться телефонной связью становится невозможно.
Также есть возможность использования гибридной АТС. Это позволяет совместить преимущества аналоговой и IP-телефонии. В случае проблем с интернетом компания останется на связи благодаря наличию традиционных телефонных сетей.
Схемы подключения телефонии
Технология предусматривает использование разных вариантов для соединения абонентов. В IP-телефонии применяются следующие схемы подключения:
- компьютер — компьютер. За одним устройством находится вызывающий абонент, за другим — вызываемый. На каждом ПК должно быть установлено специализированное программное обеспечение для телефонии — софтфон. Оно предназначено для совершения звонков с одного компьютера на другой через интернет. Также оба абонента должны иметь соответствующую гарнитуру: веб-камеру, колонки или наушники, микрофон. При использовании ноутбуков эти устройства могут быть встроенными;
- телефон — телефон. Если для связи используются стационарные или IP-аппараты, то требуется наличие VoIP-шлюзов. Если звонки осуществляются с использованием мобильных устройств, нужно иметь специальное программное обеспечение для телефонии;
- web-телефон. Это удобное и практичное решение позволяет звонить из обычного интернет-обозревателя, необходимо лишь перейти по специальной ссылке.
Возможны и комбинированные варианты телефонии — например, компьютер + телефонный аппарат. В этом случае к ним предъявляются стандартные требования.
Выбор варианта подключения к IP-телефонии осуществляется с учетом специфики поставленных задач. Например, для участия в онлайн-видеоконференциях оптимальным является формат «компьютер — компьютер». Сотрудникам колл-центров, отделов технической поддержки, прямых консультационных линий, менеджерам по работе с клиентами удобнее подключаться к телефонии по системе «компьютер — телефон».
Что учесть при выборе провайдера
Главный параметр — пропускная способность сети, которая будет использоваться для телефонии. Если она недостаточна, голосовые сообщения будут передаваться с задержкой, возможны потеря звука, возникновение эффекта эха и прочие дефекты. Также при выборе провайдера для телефонии учитывайте:
- скорость загрузки и передачи данных. Эти характеристики во многом зависят от пропускной способности канала. Для нормальной, бесперебойной работы IP-телефонии рекомендованное значение — не ниже 100 Мбит/с в каждом направлении;
- ping (пинг). Это минимальное время отклика между устройством клиента и сервером, используемым для телефонии. Чем ниже значение данного параметра, тем быстрее передаются голосовые сообщения. Если ping менее 100 мс, задержки практически исключены;
- jitter. Это отклонение по времени при доставке закодированных пакетов данных. Для качественной передачи голосовых сообщений необходимо, чтобы данный параметр не превышал 30 мс;
- надежность соединения. Даже кратковременный разрыв связи способен серьезно затруднить работу службы поддержки клиентов, колл-центра, отдела продаж, других структурных подразделений предприятия. Длительные обрывы соединения могут полностью парализовать работу компании;
- uptime. С помощью этого параметра определяется доступность сети провайдера. Желательно выбирать поставщиков услуг, у которых он составляет 99,9 % или выше. Это гарантирует, что телефония будет недоступной не более 10 минут в месяц;
- среднее время устранения неполадок. Каждый провайдер должен указать, в течение какого времени соединение будет восстановлено. Чем быстрее он это делает, тем лучше для пользователей;
- packet loss. Этот параметр характеризует процент потери данных при их передаче по сетям IP-телефонии. Желательно, чтобы он не превышал 1 %. В противном случае возможны обрывы звонков, снижение качества передаваемых речевых сообщений и прочие дефекты соединения.
Заранее уточняйте наличие резервного канала связи. Это дополнительная интернет-линия. Автоматическое переключение на нее происходит в случае сбоев на основном канале. Данная мера безопасности обеспечивает бесперебойную работу телефонии, минимизирует вероятность простоев, обрывов разговоров и прочих подобных проблем.
Узнайте у провайдера, к какому типу относится резервный канал. Это может быть, например, альтернативное кабельное соединение или LTE-модем. Также уточните, сколько времени нужно системе для автоматического переключения на вторую линию связи (желательно, чтобы это занимало не более 30 секунд).
Важный параметр при выборе провайдера — стоимость предоставляемых услуг. Она складывается из абонентской платы, цены за настройку и внедрение телефонии, а также суммы, взимаемой за дополнительные сервисы. В их числе — запись разговоров, переадресация и распределение звонков, предоставление многоканальных номеров, интеграция с CRM-системой, голосовая почта. Один из ключевых параметров, влияющих на стоимость услуг, — количество абонентов.
Что может испортить качество IP-телефонии
Чаще всего проблемы с соединением возникают по причине некачественного интернета. Если используется канал с недостаточной пропускной способностью, связь может обрываться прямо в ходе разговора. Возможны задержки с передачей речевых сообщений — когда собеседник слышит то, что ему сказали, не сразу, а спустя некоторое время.
Для решения проблем с соединением необходимо обратиться к провайдеру. Специалисты проведут диагностику системы и, в зависимости от ситуации, откорректируют сетевые настройки или предложат перейти на тариф с более высокой скоростью приема и передачи данных.
Также проблемы с телефонией могут возникать по причине использования неподходящего оборудования. Например, неправильно подобранный маршрутизатор может выдавать скорость ниже, чем заявлено в тарифном плане оператора.
Ухудшение качества связи может произойти и из-за некорректных настроек роутера. Необходимо обратить внимание на параметр «приоритет трафика». В разных моделях маршрутизаторов он может называться по-разному, но суть одинакова: от него зависит, на какие нужды будет предоставляться больше всего скорости. Следует выставить настройку таким образом, чтобы главный приоритет отдавался телефонии (а не просмотру видео или участию в онлайн-играх).
Выбирать, подключать и настраивать маршрутизатор рекомендуется с привлечением представителей провайдера. Они помогут найти роутер, оптимальный по характеристикам с учетом требований к интернет-соединению.
Еще одна причина проблем со связью — неправильная настройка софтфона или телефонного аппарата. В первую очередь это касается кодеков. Если они выбраны неверно, то может снижаться качество голосовых сообщений, возникать задержка речи. Заниматься кодеками должен специалист, осуществляющий настройку телефонии по протоколу «айпи».
Как найти подходящий вариант подключения?
Изучите предложения на нашем сайте — у нас представлены все известные операторы Москвы. Оставьте заявку на подключение с помощью онлайн-формы и выбирайте вариант, оптимальный по скорости соединения и другим техническим характеристикам, а также по набору сервисов и цене.
Оставьте заявку на консультацию
