Номер 8800 — что это и как он работает

Кому это нужно

Номера 8 800 востребованы во всех сегментах современного бизнеса. Их активно подключают субъекты крупного, малого и среднего предпринимательства, в том числе:

• банки, микрофинансовые организации, прочие денежно-кредитные учреждения;
• страховые и транспортные компании, логистические предприятия;
• интернет-провайдеры, операторы сотовой связи (включая те, которые сами продают номера 8 800);
• онлайн-магазины, маркетплейсы, крупные ритейлеры;
• кол-центры, отделы технической поддержки, службы работы с клиентами;
• риэлторские агентства, предприятия сферы услуг;
• больницы, медицинские центры;
• курьерские службы.

Федеральный телефонный номер горячей линии востребован и государственными структурами. Например, его используют МЧС и другие экстренные службы при нештатных и чрезвычайных ситуациях (катастрофах, терактах), чтобы люди из любых регионов страны могли бесплатно позвонить и узнать информацию о близких, находящихся в эпицентре событий.

Принцип работы номера и техническое обеспечение

Номер 8 800 подключается к IP-телефонии и работает через офисную АТС. Он является многоканальным — это позволяет одновременно принимать неограниченное количество входящих звонков. Использование голосового меню или виртуального секретаря позволяет предоставлять клиентам инструкции для соединения с интересующим специалистом: например, нажать 1 для связи с курьерской службой, 2 — для разговора с сотрудником техподдержки.

Есть возможность подключения бесплатного федерального номера к аналоговым телефонным сетям. Но в последнем случае предоставление услуги усложняется. Будет выполняться переадресация с виртуальной АТС на обычный городской номер. Поэтому в таких ситуациях операторы рекомендуют вначале установить IP-телефонию: это требует дополнительных вложений, но позволяет максимально расширить функционал и повысить производительность системы. В любом случае перед подключением номера проводятся предварительные консультации и вырабатывается оптимальное решение.

Если на предприятии уже работает IP-телефония и имеется современная АТС, то использование номера 8 800 не потребует покупки дополнительного оборудования или иных вложений в техническую инфраструктуру компании.

Зачем это нужно бизнесу

Наличие бесплатного федерального номера позволяет решать множество задач, перечень которых может зависеть от вида деятельности предприятия, количества структурных подразделений, географии присутствия и иных факторов. Основные преимущества номера 8 800:

• постоянная связь с целевой аудиторией независимо от местонахождения абонента, что позволяет расширять клиентскую базу;
• повышение престижа компании в глазах общественности, партнеров, конкурентов — использование бесплатного федерального номера свидетельствует о высоком статусе предприятия и его клиентоориентированной политике;
• возможность дистанционной оценки достижения поставленных целей, быстрое выявление предпочтений целевой аудитории;
• расширение географии присутствия без открытия дополнительных региональных офисов, филиалов, других структурных подразделений — достаточно предоставить для связи бесплатный номер;
• эффективная организация работы кол-центра, отдела клиентской поддержки, службы технического сопровождения.

Номер 8 800 доступен не только представителям крупного бизнеса, но также малым и средним предприятиям. Операторы предлагают тарифные планы под любой бюджет.

Как определить, что компании нужен номер 8 800

Предприятие однозначно нуждается в бесплатном федеральном номере, если работает с большим количеством клиентов и стремится расширить охват целевой аудитории. Услуга востребована и в таких ситуациях, как:

• освоение новых регионов сбыта. В этом случае можно проверить уровень клиентского интереса с помощью рекламы на номер 8 800. Это позволит дистанционно, без открытия местного представительства и сопутствующих расходов (аренды помещений, найма персонала) выяснить предпочтения потенциальных покупателей и заказчиков;
• стремление повысить уровень клиентской лояльности. Бесплатный номер — мощный имиджевый инструмент, позволяющий компании выделиться среди конкурентов и иметь постоянную обратную связь с общественностью;
• большой, постоянно растущий поток клиентских звонков. Если менеджеры не справляются с количеством входящих вызовов — значит, требуется подключить единый номер;
• широкое географическое представительство. Если компания работает по всей России, нет смысла присваивать каждому офису или филиалу отдельный номер с местным кодом. Целесообразнее сделать так, чтобы на сайте предприятия и в рекламных материалах отображался единый корпоративный телефон федерального уровня.

В любом случае номер 8 800 способствует повышению конкурентоспособности, эффективному продвижению товаров и услуг, увеличению объемов продаж.

Как выбрать оператора

Один из важных параметров выбора — наличие и размер абонентской платы. Некоторые операторы предоставляют единый номер и без нее. Однако в таких случаях нужно внимательно изучить остальные условия тарифного плана. Также при выборе оператора учитывайте:

• количество включенных в тариф бесплатных вызовов, а также виды звонков, на которые они распространяются;
• тип тарификации. При поминутной стоимость платного разговора длиной 65 секунд будет равняться цене двухминутного общения;
• стоимость переадресации входящих звонков на мобильные и стационарные номера, а также на IP-телефоны;
• возможность выбора «красивого» номера с желаемой комбинацией цифр;
• степень защищенности от внешних посягательств, включая DDOS-атаки. Распространенным вредоносным явлением является мощный наплыв фиктивных звонков, из-за чего система «подвисает», не справляется с обработкой вызовов, а реальные клиенты не могут дозвониться;
• наличие бесплатного тарифного плана для тестирования номера. Он действует ограниченное время, предназначен для оценки функционала и других параметров системы.

У некоторых операторов есть опция резервирования номера. Это удобно для компаний с выраженной сезонностью бизнеса. На периоды снижения деловой активности или полного простоя можно зарезервировать единый номер — он сохранится за предприятием, но за него можно не платить.

Как подключить единый номер

Оформите онлайн-заявку на сайте 2beconnect. Здесь собраны предложения от всех операторов — выберите тариф, оптимальный по функционалу и стоимости. Каждый владелец бизнеса может получить подробные консультации у наших специалистов.